Sur un téléphone à deux lignes, une seule transporte les données mobiles, et par défaut c’est souvent encore celle de votre forfait habituel. Ouvrez les réglages des données mobiles et vérifiez que la ligne sélectionnée est bien l’eSIM de voyage. C’est, de loin, la cause la plus fréquente d’absence de connexion à l’arrivée.

Vérifiez au passage que la ligne est activée, et pas seulement installée. Un profil peut être ajouté au téléphone et rester désactivé, et à l’écran il ressemble presque à un profil activé.

Une eSIM de voyage se connecte à un réseau local en tant que visiteur ; sur de nombreux téléphones, l’itinérance des données doit donc être activée pour cette ligne précise. Ce n’est pas la même chose que de l’activer sur votre ligne habituelle — qu’il vaut d’ailleurs mieux laisser avec l’itinérance désactivée — et il s’agit de deux interrupteurs distincts.

Une fois tout correctement réglé, patientez quelques minutes. L’enregistrement sur un nouveau réseau après l’atterrissage peut prendre du temps, surtout dans un aéroport bondé où des milliers de téléphones font la même chose en même temps. Activer puis désactiver le mode avion une fois aide ; le faire à répétition ne fait que vider la batterie.

Si la ligne apparaît enregistrée sur un réseau et que rien ne se charge malgré tout, vérifiez l’APN avec les informations fournies par le fournisseur : c’est la seule valeur qu’il faut parfois saisir à la main. Et si le téléphone ne parvient à s’enregistrer sur aucun réseau, la cause habituelle n’est pas le forfait mais l’appareil, généralement verrouillé par l’opérateur qui l’a vendu.

À ce stade, il est utile d’écrire à l’assistance, et mieux vaut le faire avec des informations précises : quelle ligne transporte les données, si l’itinérance est activée, quel réseau apparaît et ce que dit exactement l’écran. Un message avec ces quatre éléments se règle en une réponse ; un message qui dit « ça ne marche pas » en demande trois.