Cancelaciones y reembolsos

Las eSIM son productos digitales que se entregan por vía electrónica y quedan ligadas a una activación individual. Por eso, la venta es final una vez que la eSIM se instala o se activa, salvo lo que indica esta sección o lo que exija la ley aplicable.

Un plan marcado claramente como que empieza inmediatamente después de la compra se envía al operador asociado y empieza a consumir su vigencia en cuanto se confirma el pago. No se puede cancelar ni reembolsar después de enviarlo solo porque aún no viajas o no lo usas, salvo cuando lo exija la ley aplicable o cuando el servicio sea sustancialmente distinto de su descripción.

Podemos reembolsar el pago o entregar una eSIM de reemplazo cuando puedas demostrar razonablemente que:

• la eSIM nunca se instaló en un dispositivo y no se consumieron datos;
• la eSIM no se activó por un problema técnico verificado atribuible a nosotros o a nuestros operadores asociados, y contactaste a soporte y le diste una oportunidad razonable de resolverlo antes de que terminara la vigencia; o
• el servicio fue sustancialmente distinto de la descripción publicada en el sitio en el momento de la compra.

Pide el reembolso a soporte dentro de los treinta (30) días siguientes a la compra, con el correo de compra, el número de pedido y la información de diagnóstico que te pidamos. El reembolso se hace al método de pago original: a la tarjeta con la que pagaste, a tu saldo si pagaste con saldo, o en cripto, enviado manualmente a una dirección de wallet que nos indiques para el mismo activo y la misma red, si pagaste con cripto. Puede tardar varios días hábiles en reflejarse, según el proveedor de pago.

No se otorgan reembolsos, entre otros casos, por: (i) usar un dispositivo incompatible o bloqueado; (ii) no seguir las instrucciones de instalación; (iii) eliminar tú el perfil de la eSIM; (iv) datos consumidos antes de la solicitud; (v) viajes cancelados o cambiados por ti; o (vi) inconformidad con la velocidad de la red en lugares concretos de un país donde el servicio está disponible.

Sanciones y controles de exportación

Confirmas que (a) no eres una persona incluida en una lista de sanciones o de partes restringidas que mantengan los Estados Unidos (incluida la Lista de Nacionales Especialmente Designados y Personas Bloqueadas de la Oficina de Control de Activos Extranjeros del Departamento del Tesoro de los EE. UU.), las Naciones Unidas, la Unión Europea o el Reino Unido (una “Persona Sancionada”), ni eres propiedad de una Persona Sancionada, ni estás bajo su control, ni actúas en su nombre; y (b) no te encuentras ni resides habitualmente en un país o región sujeto a sanciones integrales de los EE. UU. (un “Territorio Sancionado”), entre los que actualmente se encuentran Cuba, Irán, Corea del Norte y las regiones ucranianas de Crimea, la llamada República Popular de Donetsk y la llamada República Popular de Luhansk.

No puedes comprar, usar, revender, regalar ni transferir ninguna eSIM, plan, recarga ni saldo de cuenta en beneficio de una Persona Sancionada, para su uso en un Territorio Sancionado ni de ninguna otra forma que infrinja las leyes de sanciones o de control de exportaciones que se apliquen a ti o a nosotros.

Podemos verificar pedidos, cuentas, datos de pago y direcciones de wallet de criptomonedas contra listas de sanciones, y pedirte información para completar esa verificación. Podemos rechazar, cancelar, retener o suspender cualquier pedido, cuenta, eSIM o pago, sin responsabilidad alguna, cuando creamos razonablemente que así lo exige la ley de sanciones o que la operación involucra a una Persona Sancionada o un Territorio Sancionado.

Cuando la ley nos exija bloquear o rechazar un pago, lo trataremos como la ley disponga. Esto puede significar que el pago no se te pueda devolver, y podemos informarlo a las autoridades competentes.