Guia de instalação
Instale seu eSIM Prepago em menos de um minuto
Escaneie um QR com a câmera do celular, toque em alguns botões e pronto. Sem app novo, sem trocar de SIM — sua linha local fica do jeito que está e o eSIM Prepago entra ao lado dela como uma segunda linha de celular.
Escaneie o QR
O jeito mais rápido. Abra o e-mail em uma segunda tela e aponte a câmera do celular. Seu celular oferece adicionar o eSIM com um toque.
Um celular compatível com eSIM
Todos os iPhones a partir do XR (2018), todos os Pixel e Galaxy topo de linha recentes, e a maioria dos OnePlus e Motorola modernos.
Seu e-mail com o QR
Enviamos no instante em que seu pagamento foi aprovado. Abra em um computador, tablet ou imprima — qualquer coisa que não seja o celular onde você vai instalar.
Wi-Fi por perto
A instalação precisa de Wi-Fi. Confira primeiro o campo "Começa" do plano: planos que começam na primeira conexão podem ser instalados antes; planos que começam na compra ou na instalação já estão contando.
Duas formas de instalar
Escaneie o QR
O jeito mais rápido. Abra o e-mail em uma segunda tela e aponte a câmera do celular. Seu celular oferece adicionar o eSIM com um toque.
Digite o código manualmente
Quando o QR não estiver à mão, todas as etapas abaixo têm uma opção de "inserir manualmente". O código de ativação está no mesmo e-mail, logo abaixo da imagem do QR.
iPhone (iOS 16 ou mais recente)
O fluxo é o mesmo em todo iPhone do XR em diante. Certifique-se de estar no Wi-Fi e tenha o e-mail com o QR aberto em outra tela.
SIMs
Cellular data
- 1
Abra Ajustes e toque em Celular
Em iPhones com dois SIMs essa seção se chama Celular; em algumas regiões aparece como Serviço Móvel ou Dados Móveis — é no mesmo lugar.
- 2
Toque em Adicionar eSIM
Passe pela sua SIM atual e encontre a linha Adicionar eSIM (ou Adicionar Plano Celular). O iPhone vai oferecer transferir de um dispositivo próximo — escolha Usar Código QR.
- 3
Escaneie o QR do seu e-mail
Aproxime o celular da imagem do QR no computador ou tablet. A moldura fica verde quando faz a leitura. Se a câmera não conseguir ler, toque em Inserir Detalhes Manualmente e copie o endereço SM-DP+ e o código de ativação que vieram no e-mail.
- 4
Confirme o novo plano
O iOS mostra o nome do plano (eSIM Prepago · Dados de viagem) e pede para continuar. Toque em Continuar nas duas telas seguintes — os padrões já estão ótimos.
- 5
Dê um nome para a linha
Escolha Viagem (ou qualquer nome que preferir) para diferenciar as duas linhas no app de chamadas. É só estético — nada quebra se você pular essa etapa.
- 6
Defina a eSIM Prepago como sua linha de dados
Na tela seguinte, escolha a linha eSIM Prepago para Dados Celulares. Mantenha sua linha principal para chamadas e SMS, assim seu número local continua recebendo ligações. Pronto — está instalado.
Android (Samsung, Pixel, OnePlus e outros)
Os caminhos dos menus variam um pouco conforme o fabricante. Os nomes abaixo seguem o Samsung One UI 6+ e o Pixel — em Xiaomi ou OnePlus, procure por gerenciador de SIM card ou Rede móvel dentro de Conexões.
SIM cards
Preferred SIM
- 1
Abra Configurações e toque em Conexões
No Pixel, esse menu se chama Rede e Internet. É no mesmo lugar — a linha que tem Wi-Fi, Bluetooth e SIMs.
- 2
Abra o Gerenciador de SIM
A Samsung chama de Gerenciador de SIM, o Pixel de SIMs, e outros às vezes chamam de Rede móvel. Seja qual for o nome, é a tela onde ficam todas as linhas do celular.
- 3
Toque em Adicionar eSIM
Se o seu celular já tem um slot de eSIM ocupado, será preciso redefinir ou mover esse eSIM para liberar espaço — a maioria dos celulares suporta vários, mas alguns só permitem um eSIM ativo por vez.
- 4
Escaneie o QR
Igual ao iPhone — aponte a câmera para a imagem do QR no e-mail. Se a leitura falhar, toque em Inserir código de ativação manualmente e cole o código que veio no e-mail.
- 5
Mude os dados móveis para a eSIM Prepago
Depois de adicionar o eSIM, abra Dados móveis no Gerenciador de SIM e escolha a linha eSIM Prepago. Deixe chamadas e SMS na sua SIM local para o seu número continuar funcionando.
Solução de problemas
Escaneei o QR mas meu celular disse "não foi possível adicionar o eSIM"
Quase sempre é um problema de Wi-Fi — a instalação precisa de conexão com a internet para baixar o perfil do eSIM. Conecte-se a uma rede Wi-Fi estável e tente de novo. Se você já está no Wi-Fi, reinicie o celular e escaneie outra vez; isso reinicia o estado de provisionamento do eSIM.
O QR não escaneia da minha tela
Aumente o brilho do computador, deixe o QR maior no e-mail e mantenha o celular a uns 15–20 cm da tela. Se mesmo assim não escanear, todas as etapas têm um caminho manual — abra o e-mail, copie o endereço SM-DP+ e o código de ativação, e cole.
O eSIM foi instalado mas estou sem sinal
Confira três coisas, nesta ordem: (1) o roaming de dados está ativado para a linha eSIM Prepago? (2) os dados móveis estão na linha eSIM Prepago? (3) você está dentro da área de cobertura do plano? Confira também o campo "Começa" do pedido para saber se a validade começou na compra, na instalação ou na primeira conexão. Se estiver tudo certo, ative o modo avião por 30 segundos e deixe o telefone se reconectar.
Instalei duas vezes e agora tenho dois eSIMs da eSIM Prepago
Abra Celular (no iPhone) ou Gerenciador de SIM (no Android) e remova o duplicado. Cada eSIM Prepago tem o ICCID impresso no e-mail — o mais antigo é o duplicado. Remover o errado não afeta a cobrança; é só reinstalar o correto pelo mesmo e-mail.
Estou consumindo os dados mais rápido do que o esperado
Vídeo em alta resolução, atualizações automáticas, backups e compartilhamento de internet podem consumir vários GB rapidamente. Ative o modo de dados reduzidos, limite as atualizações em segundo plano e confira o consumo por aplicativo nos ajustes do seu celular.
Ainda travado?
Responda ao e-mail de confirmação do pedido ou escreva para [email protected] com o número do seu pedido. Um humano lê toda mensagem que chega e geralmente respondemos em algumas horas.
Falar com o suporte